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1. 明确业务需求与关键指标（准备阶段） - 操作步骤：列出业务场景（站点/应用/数据库/备份/容灾）并分别标注对可用性、延迟、带宽、吞吐、RPO/RTO 的最低要求。 - 输出物：一页“需求矩阵”（Excel）字段：服务类型、可用性%、延迟(ms)、RPO、RTO、维护窗口、支持时区与语言。 2. 设计SLA评估模板（标准化比较） - 操作